Pembelian tiket LORENA, berlaku prosedur sebagai berikut :

• Pelanggan melakukan pemesan melalui www.lorena-transport.com, Login menggunakan user id berupa email yang sudah didaftarkan di eticketing system, apabila belum terdaftar silakan memilih Registrasi kemudian memasukan data diri lengkap.
• Pilih jadwal dan tujuan yang diinginkan kemudian pilih kursi.
• Cek list informasi bahwa pelanggan menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku.
• Pelanggan memiliki waktu 1 (satu) jam untuk melakukan pembayaran melalui ATM Bersama, Prima dan Alto dan juga melalui Alfamart. Sedangkan untuk Kartu kredit, Doku Wallet dan Mandiri Clickpay pembayaran dilakukan pada saat pemesanan. Pelanggan Setelah dilakukan pembayaran, pelanggan akan mendapatkan email konfirmasi pembayaran, dan dapat langsung print tiket dari email tersebut.
• SemuaTransaksi yang memilih menggunakan pembayaran dengan kartu kredit akan di proses dalam waktu 1x24jam untuk mengkonfirmasi validitas transaksi tersebut.
• Tiket yang telah diissued tidak dapat di refund, diganti tanggal keberangkatan, diganti rute perjalanannya dan dipindah - namakan.
• Pembayaran dapat dilakukan melalui kartu kredit, Doku Wallet, Mandiri Clickpay, Transfer ATM dan Alfamart. LORENA tidak memiliki akses dan tidak menyimpan data pembayaran apapun, pembayaran langsung diproses oleh bank terkait.
• Pelanggan harus menyimpan bukti konfirmasi transaksi, bukti pembayaran, dan bukti konfirmasi pembayaran jika sewaktu - waktu diperlukan.
• Pembayaran menggunakan kartu kredit, LORENA akan melakukan verifikasi terhadap data pelanggan dan menjamin validitas dari data pelanggan tersebut, sehingga transaksi bisa disetujui.
• Proses Pemesanan E-reservation pada website www.lorena-transport.com merupakan online booking system yang akan langsung memproses pemesanan setelah dilakukan booking, dan akan langsung issued tiket setelah diterima pembayaran. LORENA akan mengirimkan email untuk setiap transaksi yang berhasil disertai dengan link untuk mencetak tiket. Email akan dikirimkan sesaat setelah dilakukan pembayaran dalam waktu maksimal 1x24 jam.