Mohon member tanda cek pada kotak untuk menyatakan bahwa saya mengerti dan menerima Syarat dan Ketentuan umum LORENA serta Peraturan Harga dan Syarat dan Ketentuan Transaksi. Reservasi secara online yang telah dilakukan tidak dapat dibatalkan dan pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan. Informasi mengenai perubahan reservasi, jangka waktu reservasi dan pembatalan reservasi dijelaskan dengan lengkap pada Ketentuan Pembatalan dan Perubahan Reservasi serta Ketentuan Jangka Waktu Reservasi. Silakan cek kembali reservasi Anda sebelum melakukan pembayaran.

A. Syarat dan Ketentuan Umum

1. Penumpang diharapkan tiba dilokasi pemberangkatan LORENA paling lambat 30 menit sebelum waktu keberangkatan.
2. Harap diperhatikan bahwa bukti transaksi online, KTP pemilik kartu harus ditunjukkan oleh pemegang kartu untuk verifikasi pada saat cek-in. Jika tidak dipatuhi, LORENA berhak menolak transaksi ini
3. Anak-anak berusia di atas 4 tahun akan dikenakan biaya penuh.
4. Tiket hanya dapat di gunakan untuk Nama, Tanggal, Hari, Kode Bus dan Jam pemberangkatan yang tertulis.
5. Tiket yang telah dibeli tidak dapat dirubah jam & tanggal keberangkatan dan tidak dapat dibatalkan.
6. Selama dalam perjalanan tiket harap disimpan dan penumpang harus turun sesuai dengan tujuan yang tertera di tiket. Petugas Kontrol berhak menurunkan penumpang yang tidak mengikuti aturan tersebut
7. Klaim apapun yang diajukan tidak dapat melebihi Tarif 1 (Satu) tiket yang tercantum.
8. Barang bawaan max. 20kg, kelebihan barang bawaan dikenakan biaya sebesar 2% dari tarif tiket.
9. Dilarang membawa binatang.
10. Dilarang keras membawa obat – obatan terlarang.
11. Jika pada saat keberangkatan bus mengalami kerusakan dan bus tidak ada penggantinya, maka uang pembelian tiket akan dikembalikan sepenuhnya sesuai harga tiket.
12. Pada keadaan darurat petugas kami berhak memindahkan tempat duduk.
13. Jam keberangkatan sewaktu – waktu dapat berubah dan akan di informasikan kepada penumpang 2 jam sebelum jam keberangkatan awal.
14. Bagi penumpang yang sudah membeli tiket dan terlambat dating maka tiket dianggap hangus dan uang tidak dapat dikembalikan.
15. Perhatikan barang bawaan anda, LORENA tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang ataupun barang yang tertinggal baik di lokasi pool kami ataupun di dalam kendaraan.

B.  Ketentuan Pembatalan dan Perubahan Reservasi

Pembatalan Reservasi: Reservasi yang telah dilakukan melalui system tidak dapat dibatalkan dan biaya reservasi tidak dapat dikembalikan.

C.  Ketentuan Jangka Waktu Reservasi

Reservasi yang dilakukan melalui web www.lorena-transport.com melayani reservasi kursi untuk jangka waktu satu bulan kedepan dan batas waktu maksimum reservasi 1x24 jam atau satu hari sebelum waktu keberangkatan

D.  Waktu Pendebetan Kartu Kredit

Pembayaran online yang dinyatakan berhasil akan di debet dana dari kartu kredit dalam waktu 1x24 jam. Pemilik kartu kredit dihimbau untuk selalu menyimpan bukti transaksinya guna menghindari hal-hal yang tidak diinginkan.

E. Syarat dan Ketentuan Promo

10 tiket dengan nama dan tujuan yang sama dapat ditukarkan dengan 1 tiket gratis, berlaku selama 1 tahun dari tanggal pembelian tiket awal dan tidak berlaku di musim ramai.  

F. Syarat dan Ketentuan Transaksi  

1. Mohon menunjukkan print bukti transaksi online yang berhasil/screen shot payment page transaksi yg berhasil pada saat check in di hari keberangkatan.
2. Penumpang yang bertransaksi menggunakan kartu kredit online di Website LORENA wajib untuk menunjukkan kartu tanda pengenal (KTP) dan bukti transaksi online pada saat check in di hari keberangkatan
3. Bagi penumpang yang tidak dapat menunjukkan bukti transaksi online & kartu identitas pada saat check in di hari keberangkatan akan di tolak/di batalkan secara sepihak.
4. Transaksi online yang dinyatakan berhasil akan dikirim email secara otomatis/auto mailer untuk penjelasan lebih lanjut atas reservasi atau kode booking dalam waktu 1x24 jam
5. Mohon tunjukkan print email konfirmasi transaksi online yang berhasil pada saat check in di hari keberangkatan.